# Comment contacter le support RDP Windows de Onyxpane ? > Contactez le support RDP Windows de Onyxpane par email : une personne répond sous 12 heures. Les signalements d'abus vont à un service séparé, sans téléphone. - URL: https://onyxpane.com/fr/contact/ - Dernière mise à jour: 2026-10-30 - Éditeur: Onyxpane (https://onyxpane.com) Deux adresses email : une pour le support, une pour les signalements d'abus. Pas de ligne téléphonique, pas d'application de messagerie et pas de compte sur les réseaux sociaux. **Réponse rapide — Comment contacter le support RDP Windows de Onyxpane ?** Écrivez au support **Onyxpane** à support@onyxpane.com pour les commandes, les paiements, les connexions Remote Desktop, les réinstallations ou les règles du pare-feu Windows ; une personne répond sous 12 heures, sept jours sur sept. Envoyez les signalements d'abus concernant une adresse IP Onyxpane à abuse@onyxpane.com. Indiquez votre référence de commande, jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrateur. Les offres RDP Windows commencent à 6,74 $US par 30 jours, payées en crypto sans KYC. > **Restez prudent** Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrateur, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Les réponses du support proviennent de support@onyxpane.com. Considérez toute autre adresse, tout autre compte ou numéro de téléphone qui utilise le nom Onyxpane comme faux. ## Coordonnées | Attribut | Valeur | | --- | --- | | Support | support@onyxpane.com | | Réponse | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide aux connexions Bureau à distance, les réinstallations et les règles du Pare-feu Windows | | Signalements d'abus | abuse@onyxpane.com | | Notifications DMCA | Aucune action : seules la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens s'appliquent | | Langue | Anglais | | Téléphone, applications de chat, réseaux sociaux | Aucun | | Connexion au compte | Connectez-vous avec un numéro de compte ; une adresse email est facultative | ## Que doit contenir un e-mail au support ? Un e-mail au support obtient une réponse plus rapide lorsqu'il indique le serveur et le problème. Incluez : - la référence de commande (ORD-…) affichée dans votre tableau de bord ; - l'adresse IP du serveur, sa localisation et son édition de Windows Server ; - l'appareil et l'application depuis lesquels vous vous connectez, comme Remote Desktop Connection sur Windows ou Windows App sur un Mac ; - ce que vous avez essayé, et le message d'erreur exact, avec son code s'il est affiché ; - l'heure à laquelle c'est arrivé, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple). N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrator, qu'il soit temporaire ou non. Vous vous connectez en tant qu'Administrator via Remote Desktop sur le port 3389 ; le mot de passe temporaire apparaît dans votre tableau de bord et vous le changez à la première connexion. Le guide sur [comment se connecter à un RDP Windows depuis Windows](https://onyxpane.com/fr/how-to-connect-to-rdp/ "Remote Desktop Connection on Windows, step by step") couvre une première connexion. ## Que doit contenir un signalement d'abus ? Un signalement d'abus doit permettre à l'équipe de trouver le serveur et l'activité. Envoyez-le à abuse@onyxpane.com avec : - l'adresse IP Onyxpane concernée ; - la date et l'heure de l'activité, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple) ; - le type d'abus : carding ou fraude, credential stuffing ou brute force, spam, phishing, malware, contrôle de botnet ou attaque ; - des preuves, comme des lignes de log, des enregistrements de connexions échouées, des en-têtes de mail ou une URL. Les notifications DMCA et de droits d'auteur étrangères sont ignorées ; seuls la loi panaméenne et les ordonnances des tribunaux panaméens s'appliquent. Le carding et la fraude au paiement, le credential stuffing et les attaques par force brute, le spam, le phishing, les malwares, le contrôle de botnets, d'autres attaques et le matériel d'abus sexuel sur enfants ne sont pas autorisés et entraînent la suspension. La [politique d'utilisation acceptable d'Onyxpane](https://onyxpane.com/fr/acceptable-use/ "What you can and cannot run on an Onyxpane Windows server") explique les suspensions et les recours. ## Qu'advient-il d'une notification DMCA envoyée à Onyxpane ? Il ne lui arrive rien. DMCA ignoré : nous ne donnons pas suite aux notifications DMCA ni aux autres notifications de droits d'auteur étrangères. Nous ne répondons qu'à la loi panaméenne et aux ordonnances des tribunaux panaméens. Une notification de droit d'auteur envoyée à l'une ou l'autre adresse reçoit le même traitement : aucun retrait et aucune suspension. Les [conditions d'utilisation](https://onyxpane.com/fr/terms/ "Onyxpane terms of service under the law of Panama") fixent la loi panaméenne et les tribunaux du Panama. ## J'ai perdu mon numéro de compte : le support peut-il m'aider ? Seulement si votre compte a une adresse e-mail. Votre numéro de compte est votre identifiant de connexion, conservez-le soigneusement. Avec une adresse email facultative enregistrée, vous pouvez le récupérer ; sans email, un numéro perdu est définitivement perdu. - **Avec un e-mail enregistré :** sur la page de connexion du tableau de bord, choisissez « Numéro de compte oublié ? » et saisissez cet e-mail. Le numéro y est envoyé. - **Sans e-mail :** le support ne peut pas restaurer l'accès. Onyxpane ne demande pas qui vous êtes, il n'a donc aucun autre moyen de vérifier qu'un compte est le vôtre. Stockez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail à votre compte si vous voulez un moyen de revenir. ## J'ai oublié le mot de passe Administrator que j'ai défini : le support peut-il me l'envoyer ? Non. L'équipe ne connaît jamais le mot de passe que vous avez défini, elle ne peut donc pas vous l'envoyer. Le redémarrage, la réinstallation et la suppression se demandent depuis votre tableau de bord et sont effectués par l'équipe ; une réinstallation efface le disque et s'accompagne d'un nouveau mot de passe Administrator. Écrivez au support avant de réinstaller : l'équipe vous aide pour les connexions Remote Desktop et les règles Windows Firewall. Le guide sur [comment sécuriser Remote Desktop sur un VPS Windows](https://onyxpane.com/fr/how-to-secure-rdp/ "Passwords, updates and firewall rules for Remote Desktop") montre comment stocker un mot de passe fort. ## Puis-je joindre Onyxpane par téléphone, Telegram ou réseaux sociaux ? Non. Onyxpane fonctionne uniquement par e-mail, aux deux adresses indiquées sur cette page. Il n'y a pas de ligne téléphonique, pas d'application de chat et pas de compte officiel sur les réseaux sociaux. N'envoyez jamais de détails de paiement ou de connexion à un compte qui utilise le nom Onyxpane. ## Où trouver des réponses avant d'écrire ? La plupart des questions ont déjà une réponse écrite : - prix et offres : [combien coûte un RDP Windows chez Onyxpane](https://onyxpane.com/fr/pricing/ "Onyxpane Windows RDP plans and prices per 30 days") ; - paiement, KYC, livraison et règles : la [FAQ Onyxpane](https://onyxpane.com/fr/faq/ "Onyxpane FAQ: Windows RDP with crypto and no KYC") ; - remboursements et rechargement minimum : la [politique de remboursement](https://onyxpane.com/fr/refunds/ "When Onyxpane credits days back, with examples") ; - ce qui est conservé à votre sujet : la [politique de confidentialité](https://onyxpane.com/fr/privacy/ "What Onyxpane keeps, and what it never logs") ; - renouvellement, suspension et suppression : les [conditions d'utilisation](https://onyxpane.com/fr/terms/ "Onyxpane terms: renewal, suspension and deletion"). ## Quelles autres questions se posent sur le support Onyxpane ? ### En combien de temps le support Onyxpane répond-il ? Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide aux connexions Bureau à distance, les réinstallations et les règles du Pare-feu Windows. Les signalements d'abus vont à une adresse distincte, abuse@onyxpane.com. ### Le support peut-il redémarrer ou réinstaller mon serveur Windows ? Oui, via votre tableau de bord. Le redémarrage, la réinstallation et la suppression se demandent depuis votre tableau de bord et sont effectués par l'équipe ; une réinstallation efface le disque et s'accompagne d'un nouveau mot de passe Administrator. Écrivez au support lorsque Remote Desktop ne répond pas et qu'un redémarrage ne suffit pas. ### Onyxpane vous demandera-t-il un jour votre numéro de compte ou votre mot de passe ? Non. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrateur, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Considérez tout message qui les demande comme faux, quelle que soit l'adresse d'où il vient. ### Quelle langue utilise le support ? L'anglais. Les messages courts avec la référence de commande, l'adresse IP et l'erreur exacte obtiennent les réponses les plus rapides. **Prêt pour un RDP Windows ?** RDP 2 coûte 6,74 $US et RDP 4 9,75 $US pour 30 jours, licence Windows incluse. Chaque offre coûte au moins 25 % de moins que le prix mensuel le plus bas que nous avons trouvé le 30 octobre 2026 pour une offre Windows avec au moins les mêmes vCPU, RAM et disque, la licence Windows incluse, un accès RDP administrateur, une adresse IPv4, payable mois par mois et non affichée comme épuisée, chez 17 hébergeurs qui acceptent la crypto et ne demandent pas de pièce d'identité à l'inscription. Les offres dont la licence Windows est facturée séparément comptent à leur prix total ; les Windows d'essai ou en apport de licence (BYOL), les offres vendues uniquement pour des durées plus longues, les promotions de première période et les hébergeurs qui demandent une pièce d'identité ne sont pas comptés ; les prix en euros sont convertis au taux de 1 EUR = 1,1130 USD (BCE, 29 octobre 2026). Payez en crypto, sans KYC. [Voir les offres et les prix](https://onyxpane.com/fr/pricing/ "Combien coûte un RDP Windows chez Onyxpane ?") · [Lire la FAQ](https://onyxpane.com/fr/faq/ "FAQ Onyxpane : RDP Windows en crypto et sans KYC") --- Onyxpane: Onyxpane vend des VPS Windows Server avec un accès complet au Bureau à distance en tant qu'Administrateur à New York, Londres, Amsterdam et Francfort, payables en crypto sans KYC : pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents. La licence Windows est incluse. Le service est exploité par DomaineGoat LLC, une société enregistrée au Panama qui ignore les notifications DMCA, ne répond que devant la loi panaméenne et ne conserve aucun journal. Chaque offre coûte au moins 25 % de moins que l'offre comparable la moins chère parmi 17 hébergeurs Windows crypto sans KYC vérifiés le 30 octobre 2026.