# Como entro em contato com o suporte do RDP Windows da Onyxpane? > Contate o suporte do RDP Windows da Onyxpane por email: uma pessoa responde em até 12 horas; denúncias de abuse vão para outro setor. Cripto, sem KYC. - URL: https://onyxpane.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-10-30 - Editor: Onyxpane (https://onyxpane.com) Dois endereços de email: um para suporte, outro para denúncias de abuse. Sem linha telefônica, sem aplicativo de chat e sem conta em redes sociais. **Resposta rápida — Como entro em contato com o suporte do RDP Windows da Onyxpane?** Envie um email ao suporte **Onyxpane** em support@onyxpane.com sobre pedidos, pagamentos, conexões de Área de Trabalho Remota, reinstalações ou regras do Windows Firewall; uma pessoa responde em até 12 horas, sete dias por semana. Envie denúncias de abuse sobre um endereço IP Onyxpane para abuse@onyxpane.com. Informe a referência do seu pedido, nunca o número da sua conta ou a senha de Administrador. Os planos de RDP Windows começam a partir de US$ 6,74 por 30 dias, pagos em cripto sem KYC. > **Fique seguro** Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta ou sua senha de Administrador, por e-mail ou em um chat. As respostas do suporte vêm de support@onyxpane.com. Trate qualquer outro endereço, conta ou número de telefone que use o nome Onyxpane como falso. ## Dados de contato | Atributo | Valor | | --- | --- | | Suporte | support@onyxpane.com | | Resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com conexões de Área de Trabalho Remota, reinstalações e regras do Windows Firewall | | Denúncias de abuso | abuse@onyxpane.com | | Notificações de DMCA | Nenhuma ação: aplicam-se apenas a lei panamenha e as ordens dos tribunais do Panamá | | Idioma | Inglês | | Telefone, aplicativos de chat, redes sociais | Nenhum | | Login na conta | Entre com um número de conta; o endereço de e-mail é opcional | ## O que um e-mail para o suporte deve incluir? Um e-mail para o suporte recebe resposta mais rápida quando identifica o servidor e o problema. Inclua: - a referência do pedido (ORD-…) mostrada no seu painel; - o endereço IP do servidor, a localização e a edição do Windows Server; - o dispositivo e o aplicativo de onde você se conecta, como o Remote Desktop Connection no Windows ou o Windows App no Mac; - o que você tentou e a mensagem de erro exata, com o código se houver; - o horário em que aconteceu, com o fuso horário (UTC é o mais fácil). Nunca envie o número da sua conta nem sua senha de Administrator, seja a temporária ou a sua. Você entra como Administrator via Remote Desktop na porta 3389; a senha temporária aparece no seu dashboard e você a altera no primeiro login. O guia sobre [como se conectar a um Windows RDP a partir do Windows](https://onyxpane.com/pt/how-to-connect-to-rdp/ "Remote Desktop Connection on Windows, step by step") cobre o primeiro login. ## O que uma denúncia de abuso deve incluir? Uma denúncia de abuso deve permitir que a equipe encontre o servidor e a atividade. Envie para abuse@onyxpane.com com: - o endereço IP Onyxpane envolvido; - a data e o horário da atividade, com o fuso horário (UTC é o mais fácil); - o tipo de abuso: carding ou fraude, credential stuffing ou brute force, spam, phishing, malware, controle de botnet ou um ataque; - evidências, como linhas de log, registros de login com falha, cabeçalhos de e-mail ou uma URL. Notificações de DMCA e de direitos autorais estrangeiras são ignoradas; aplicam-se apenas a lei panamenha e ordens de tribunais panamenhos. Carding e fraude de pagamento, credential stuffing e ataques de força bruta, spam, phishing, malware, controle de botnet, outros ataques e material de abuso sexual infantil não são permitidos e levam à suspensão. A [política de uso aceitável da Onyxpane](https://onyxpane.com/pt/acceptable-use/ "What you can and cannot run on an Onyxpane Windows server") explica suspensões e recursos. ## O que acontece com uma notificação de DMCA enviada para Onyxpane? Nada acontece com ela. DMCA ignorado: não agimos com base em notificações de DMCA ou outras notificações de direitos autorais estrangeiras. Respondemos apenas à lei panamenha e a ordens de tribunais panamenhos. Uma notificação de direitos autorais enviada para qualquer um dos endereços recebe o mesmo tratamento: nenhuma remoção e nenhuma suspensão. Os [termos de serviço](https://onyxpane.com/pt/terms/ "Onyxpane terms of service under the law of Panama") estabelecem a lei panamenha e os tribunais do Panamá. ## Perdi meu número de conta: o suporte pode ajudar? Só se a sua conta tiver um endereço de e-mail. O seu número de conta é como você entra, então guarde-o com cuidado. Com um e-mail opcional cadastrado, você pode recuperá-lo; sem e-mail, um número perdido se perde de vez. - **Com um e-mail cadastrado:** na página de login do painel, escolha "Esqueceu o número da conta?" e informe esse e-mail. O número é enviado para ele. - **Sem um e-mail:** o suporte não consegue restaurar o acesso. Onyxpane não pergunta quem você é, então não há outra forma de confirmar que a conta é sua. Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail à sua conta se quiser um caminho de volta. ## Esqueci a senha de Administrator que defini: o suporte pode enviá-la? Não. A equipe nunca fica sabendo a senha que você definiu, então não pode enviá-la para você. Reiniciar, reinstalar e excluir são solicitados pelo seu dashboard e executados pela equipe; uma reinstalação apaga o disco e vem com uma nova senha do Administrator. Escreva para o suporte antes de reinstalar: a equipe ajuda com conexões de Remote Desktop e regras do Windows Firewall. O guia sobre [como proteger o Remote Desktop em um Windows VPS](https://onyxpane.com/pt/how-to-secure-rdp/ "Passwords, updates and firewall rules for Remote Desktop") mostra como armazenar uma senha forte. ## Posso falar com Onyxpane por telefone, Telegram ou redes sociais? Não. Onyxpane atende apenas por e-mail, nos dois endereços desta página. Não há linha telefônica, aplicativo de chat nem conta oficial em redes sociais. Nunca envie dados de pagamento ou de login para uma conta que use o nome Onyxpane. ## Onde encontro respostas antes de escrever? A maioria das perguntas já tem resposta escrita: - preços e planos: [quanto custa um Windows RDP na Onyxpane](https://onyxpane.com/pt/pricing/ "Onyxpane Windows RDP plans and prices per 30 days"); - pagamento, KYC, entrega e regras: as [perguntas frequentes da Onyxpane](https://onyxpane.com/pt/faq/ "Onyxpane FAQ: Windows RDP with crypto and no KYC"); - reembolsos e a recarga mínima: a [política de reembolso](https://onyxpane.com/pt/refunds/ "When Onyxpane credits days back, with examples"); - o que é guardado sobre você: a [política de privacidade](https://onyxpane.com/pt/privacy/ "What Onyxpane keeps, and what it never logs"); - renovação, suspensão e exclusão: os [termos de serviço](https://onyxpane.com/pt/terms/ "Onyxpane terms: renewal, suspension and deletion"). ## O que mais as pessoas perguntam sobre o suporte da Onyxpane? ### Quão rápido o suporte da Onyxpane responde? Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com conexões de Área de Trabalho Remota, reinstalações e regras do Windows Firewall. As denúncias de abuso vão para um endereço separado, abuse@onyxpane.com. ### O suporte pode reiniciar ou reinstalar meu servidor Windows? Sim, pelo seu painel. Reiniciar, reinstalar e excluir são solicitados pelo seu dashboard e executados pela equipe; uma reinstalação apaga o disco e vem com uma nova senha do Administrator. Escreva para o suporte quando o Remote Desktop não responder e uma reinicialização não resolver. ### A Onyxpane vai pedir meu número de conta ou senha? Não. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta ou sua senha de Administrador, por e-mail ou em um chat. Trate qualquer mensagem que peça esses dados como falsa, de qualquer endereço que venha. ### Qual idioma o suporte usa? Inglês. Mensagens curtas com a referência do pedido, o endereço IP e o erro exato recebem as respostas mais rápidas. **Pronto para um Windows RDP?** RDP 2 custa US$ 6,74 e RDP 4 US$ 9,75 por 30 dias, licença do Windows incluída. Cada plano custa pelo menos 25% menos que o preço mensal mais barato que encontramos em 30 de outubro de 2026 para um plano Windows com pelo menos o mesmo vCPU, RAM e disco, com a licença Windows incluída, acesso RDP de administrador, um endereço IPv4, pagável mês a mês e não exibido como esgotado, em 17 provedores que aceitam cripto e não pedem documento de identidade no cadastro. Planos com a licença Windows cobrada à parte contam pelo preço total; Windows de teste ou bring-your-own-license, planos vendidos apenas por períodos mais longos, promoções de primeiro período e provedores que pedem documento de identidade não são contados; preços em euro são convertidos a 1 EUR = 1.1130 USD (BCE, 29 de outubro de 2026). Pague com cripto, sem KYC. [Ver planos e preços](https://onyxpane.com/pt/pricing/ "Quanto custa um RDP Windows na Onyxpane?") · [Leia as perguntas frequentes](https://onyxpane.com/pt/faq/ "Perguntas frequentes da Onyxpane: Windows RDP com cripto e sem KYC") --- Onyxpane: A Onyxpane vende VPS Windows Server com acesso total de Administrador via Remote Desktop em Nova York, Londres, Amsterdã e Frankfurt, pago com cripto e sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos. A licença do Windows está incluída. É operada pela DomaineGoat LLC, uma empresa registrada no Panamá que ignora avisos de DMCA, responde apenas à lei panamenha e não mantém logs. Todo plano custa pelo menos 25% menos que o plano comparável mais barato de 17 provedores de Windows com cripto e sem KYC verificados em 30 de outubro de 2026.