# Política de reembolso de servidores Windows RDP

> Reembolso da Onyxpane para Windows RDP: dias não usados voltam ao saldo, que nunca expira, e parte mínima da recarga volta em cripto em até 30 dias. Sem KYC.

- URL: https://onyxpane.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-30
- Editor: Onyxpane (https://onyxpane.com)

Quando a Onyxpane devolve dias, para onde vai o dinheiro, qual parte de uma recarga volta em cripto e como pedir.

**Resposta rápida — A Onyxpane dá reembolsos?**

Sim, em casos definidos. Se um servidor não puder ser configurado, ou não funcionar e o suporte não conseguir resolver, os dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo. O saldo nunca expira. Recargas não são reembolsadas, a menos que a lei exija; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima volta, mediante solicitação, em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido utilizada. Os dias creditados vão para o seu saldo Onyxpane, não para uma carteira, e não é preciso KYC para pedir.

## 1. Quando os dias voltam para o meu saldo?

Os dias voltam para o seu saldo em dois casos, e somente nestes dois:

- **O servidor não pode ser configurado**, por exemplo porque a localização que você escolheu não aceita novos servidores. O servidor não é criado, e o preço integral dele fica no seu saldo.
- **O servidor não funciona, e o suporte não consegue corrigir.** Os dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo. Um dia vale 1/30 do preço do plano, porque um plano paga 30 dias.

A tabela mostra como a regra se aplica em casos comuns.

| O que acontece | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede RDP 4 a US$ 9,75 em Londres, e Londres não aceita novos servidores até o momento em que seu pagamento é confirmado | Nenhum servidor é criado. US$ 9,75 fica no seu saldo, e você pode pedir de novo em outra cidade. |
| Seu RDP 8 a US$ 21 funciona por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue corrigir | Os 20 dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo: 20/30 de US$ 21. |
| O Remote Desktop para de responder depois que você muda uma regra de firewall, ou você esquece a senha que definiu | Nenhum crédito: o servidor continua funcionando. O suporte ajuda com o Remote Desktop e as regras de firewall. Uma reinstalação gera uma nova senha de Administrador, mas apaga o disco. |
| Você exclui seu RDP 2 depois de 12 dias | Nenhum crédito. Excluir um servidor o encerra com os dias que restam nele. |
| Seu servidor é suspenso por fazer brute-force nos servidores de outras pessoas | Nenhum crédito. Uma suspensão por violação da política de uso aceitável não é caso de reembolso. |
| A renovação automática está desligada, ou seu saldo está baixo demais, quando os 30 dias terminam | O servidor é suspenso e o disco dele é mantido por 7 dias, depois excluído. Nada mais é cobrado, e nada é creditado. |

## 2. Para onde vai um reembolso?

Os dias creditados vão para o seu saldo Onyxpane, em dólares americanos, assim que o suporte os confirma. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores Windows. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada volta, mediante solicitação, em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.

O saldo paga qualquer plano na página sobre [quanto custa um Windows RDP na Onyxpane](https://onyxpane.com/pt/pricing/ "Onyxpane Windows RDP plans and prices per 30 days"), em qualquer uma das quatro localizações.

## 3. Posso receber cripto de volta de uma recarga?

As recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija, com uma exceção: a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima de US$ 1. Essa parte volta a pedido dentro de 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta.

O mínimo agora é US$ 1, menos que qualquer plano, e o checkout define cada recarga pelo preço do pedido. Na prática, nenhuma parte é adicionada para atingir o mínimo, e essa exceção raramente se aplica.

| O que você pagou | O que pode voltar em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| US$ 6,74 por um pedido de RDP 2 | Nada. Todos os planos custam mais que o mínimo de US$ 1, então nenhuma parte da recarga foi adicionada para atingi-lo. |
| Mais de US$ 9,75 por um pedido de RDP 4 | Nada em USDT ou USDC: o excedente é saldo comum, que paga suas próximas renovações e nunca expira. |
| Qualquer recarga, quando você pede 45 dias após pagar | Nada. A janela de 30 dias se fechou; o valor fica no seu saldo e nunca expira. |

## 4. Como peço um reembolso?

Os pedidos de reembolso são feitos por email. Não é preciso ID nem documentos.

1. **Escreva para o suporte** — Envie um email para support@onyxpane.com com o assunto "Refund request". Se sua conta tem um endereço de email, escreva a partir dele.
2. **Identifique o pagamento** — Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Nunca envie o número da sua conta nem sua senha de Administrador. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta ou sua senha de Administrador, por e-mail ou em um chat.
3. **Diga o que você quer de volta** — Para dias de um servidor que falhou, informe o endereço IP dele e o que deu errado. Para a parte da recarga mínima, informe um endereço USDT ou USDC e a rede dele.
4. **Aguarde a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com conexões de Área de Trabalho Remota, reinstalações e regras do Windows Firewall.

## 5. O que não é reembolsável?

- O saldo de recargas, exceto a parte da recarga mínima da seção 3, a menos que a lei exija um pagamento.
- Os dias restantes em um servidor que você excluir.
- Os dias restantes em um servidor suspenso por violação da [política de uso aceitável](https://onyxpane.com/pt/acceptable-use/ "What you can and cannot run on an Onyxpane Windows server").
- Dados em um servidor excluído após o período de retenção de 7 dias, ou apagados por uma reinstalação. Nenhum backup automático está incluído: mantenha suas próprias cópias de tudo o que for importante.
- As taxas de rede que você pagou ao enviar cripto.
- Um pagamento vindo de um endereço em uma lista de sanções. Os pagamentos em BTC, USDT, USDC, ETH, SOL e LTC trazem o endereço do remetente na blockchain, e esse endereço é comparado com listas públicas de sanções de endereços de blockchain; um pagamento vindo de um endereço listado não é creditado. O Monero oculta o remetente, então um pagamento em Monero não deixa nenhum endereço para essa comparação.
- Cripto enviada na rede errada ou para o endereço errado: uma transação em blockchain não pode ser revertida.

## 6. Posso pedir chargeback em um pagamento com cripto?

Não. Um pagamento com cripto é definitivo assim que a blockchain o confirma, então não existe caminho de chargeback. Esta política de reembolso é a única forma de receber o dinheiro de volta, e toda solicitação é feita por e-mail para support@onyxpane.com. Os [termos de serviço](https://onyxpane.com/pt/terms/ "Onyxpane terms of service under the law of Panama") incluem esta política, e a página sobre [onde posso comprar RDP Windows com cripto](https://onyxpane.com/pt/buy-rdp-with-crypto/ "Coins, networks and hosts for a Windows RDP paid in crypto") explica cada etapa do pagamento.

## 7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor, e uma alteração se aplica aos pagamentos feitos após essa data.

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Onyxpane: A Onyxpane vende VPS Windows Server com acesso total de Administrador via Remote Desktop em Nova York, Londres, Amsterdã e Frankfurt, pago com cripto e sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos. A licença do Windows está incluída. É operada pela DomaineGoat LLC, uma empresa registrada no Panamá que ignora avisos de DMCA, responde apenas à lei panamenha e não mantém logs. Todo plano custa pelo menos 25% menos que o plano comparável mais barato de 17 provedores de Windows com cripto e sem KYC verificados em 30 de outubro de 2026.