Wie kontaktiere ich den Windows RDP Support von Onyxpane?

Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?

Eine Support-E-Mail wird schneller beantwortet, wenn sie den Server und das Problem nennt. Fügen Sie bei:

• die Bestellreferenz (ORD-…), die in Ihrem Dashboard angezeigt wird;
• die IP-Adresse des Servers, seinen Standort und seine Windows-Server-Edition;
• das Gerät und die App, von der aus Sie sich verbinden, etwa Remotedesktopverbindung unter Windows oder Windows App auf einem Mac;
• was Sie versucht haben und die genaue Fehlermeldung, mit ihrem Code, falls einer angezeigt wird;
• den Zeitpunkt, mit Zeitzone (UTC ist am einfachsten).

Senden Sie niemals Ihre Account-Nummer oder Ihr Administrator-Passwort, weder das temporäre noch Ihr eigenes. Sie melden sich als Administrator über Remote Desktop auf Port 3389 an; das temporäre Passwort erscheint in Ihrem Dashboard, und Sie ändern es bei der ersten Anmeldung. Die Anleitung zu wie Sie sich von Windows aus mit einem Windows RDP verbinden behandelt die erste Anmeldung.

Was sollte ein Abuse-Bericht enthalten?

Ein Abuse-Bericht sollte es dem Team ermöglichen, den Server und die Aktivität zu finden. Senden Sie ihn an [email protected] mit:

• der betroffenen Onyxpane IP-Adresse;
• Datum und Uhrzeit der Aktivität, mit Zeitzone (UTC ist am einfachsten);
• der Art des Missbrauchs: Carding oder Betrug, Credential Stuffing oder Brute Force, Spam, Phishing, Malware, Botnetz-Steuerung oder ein Angriff;
• Beweisen, etwa Logzeilen, Aufzeichnungen fehlgeschlagener Anmeldungen, Mail-Headern oder einer URL.

DMCA- und ausländische Urheberrechtsmitteilungen werden ignoriert; es gelten nur panamaisches Recht und Anordnungen panamaischer Gerichte. Carding und Zahlungsbetrug, Credential Stuffing und Brute-Force-Angriffe, Spam, Phishing, Malware, Botnet-Steuerung, andere Angriffe und sexueller Missbrauch von Kindern sind nicht erlaubt und führen zur Aussetzung. Die Richtlinie zur zulässigen Nutzung von Onyxpane erklärt Sperrungen und Einsprüche.

Was passiert mit einem DMCA-Hinweis, der an Onyxpane gesendet wird?

Mit ihm passiert nichts. DMCA ignored: Wir reagieren nicht auf DMCA-Mitteilungen oder andere ausländische Urheberrechtsmitteilungen. Wir unterliegen ausschließlich panamaischem Recht und den Anordnungen panamaischer Gerichte. Ein Urheberrechtshinweis an eine der beiden Adressen wird gleich behandelt: kein Takedown und keine Sperrung. Die Nutzungsbedingungen legen panamaisches Recht und die Gerichte in Panama fest.

Ich habe meine Account-Nummer verloren: Kann der Support helfen?

Nur wenn Ihr Account eine E-Mail-Adresse hat. Mit Ihrer Kontonummer melden Sie sich an, deshalb bewahren Sie sie sorgfältig auf. Mit einer optionalen hinterlegten E-Mail-Adresse können Sie sie wiederherstellen; ohne E-Mail-Adresse ist eine verlorene Nummer endgültig verloren.

• Mit hinterlegter E-Mail: Wählen Sie auf der Anmeldeseite des Dashboards "Account-Nummer vergessen?" und geben Sie diese E-Mail ein. Die Nummer wird an sie gesendet.
• Ohne E-Mail: Der Support kann den Zugang nicht wiederherstellen. Onyxpane fragt nicht, wer Sie sind, und hat daher keine andere Möglichkeit, einen Account Ihnen zuzuordnen.

Bewahren Sie die Nummer in einem Passwortmanager auf und fügen Sie Ihrem Account eine E-Mail hinzu, wenn Sie einen Weg zurück haben möchten.

Ich habe das Administrator-Passwort vergessen, das ich gesetzt habe: Kann der Support es senden?

Nein. Das Team erfährt das von Ihnen gesetzte Passwort nie und kann es Ihnen daher nicht senden. Neustart, Neuinstallation und Löschung werden über Ihr Dashboard beantragt und vom Team ausgeführt; eine Neuinstallation löscht die Festplatte und bringt ein neues Administrator-Passwort mit. Schreiben Sie an den Support, bevor Sie neu installieren: Das Team hilft bei Remotedesktopverbindungen und Windows-Firewall-Regeln. Die Anleitung zu wie Sie Remote Desktop auf einem Windows VPS absichern zeigt, wie Sie ein starkes Passwort speichern.

Kann ich Onyxpane per Telefon, Telegram oder Social Media erreichen?

Nein. Onyxpane arbeitet nur per E-Mail, an den beiden Adressen auf dieser Seite. Es gibt keine Telefonleitung, keine Chat-App und keinen offiziellen Social-Media-Account. Senden Sie niemals Zahlungs- oder Login-Daten an einen Account, der den Namen Onyxpane verwendet.

Wo finde ich Antworten, bevor ich schreibe?

Die meisten Fragen haben bereits eine schriftliche Antwort:

• Preise und Pläne: wie viel ein Windows RDP bei Onyxpane kostet;
• Zahlung, KYC, Lieferung und Regeln: die Onyxpane FAQ;
• Rückerstattungen und die Mindestaufladung: die Rückerstattungsrichtlinie;
• was über Sie gespeichert wird: die Datenschutzrichtlinie;
• Verlängerung, Sperrung und Löschung: die Nutzungsbedingungen.