Como entro em contato com o suporte do RDP Windows da Onyxpane?

O que um e-mail para o suporte deve incluir?

Um e-mail para o suporte recebe resposta mais rápida quando identifica o servidor e o problema. Inclua:

• a referência do pedido (ORD-…) mostrada no seu painel;
• o endereço IP do servidor, a localização e a edição do Windows Server;
• o dispositivo e o aplicativo de onde você se conecta, como o Remote Desktop Connection no Windows ou o Windows App no Mac;
• o que você tentou e a mensagem de erro exata, com o código se houver;
• o horário em que aconteceu, com o fuso horário (UTC é o mais fácil).

Nunca envie o número da sua conta nem sua senha de Administrator, seja a temporária ou a sua. Você entra como Administrator via Remote Desktop na porta 3389; a senha temporária aparece no seu dashboard e você a altera no primeiro login. O guia sobre como se conectar a um Windows RDP a partir do Windows cobre o primeiro login.

O que uma denúncia de abuso deve incluir?

Uma denúncia de abuso deve permitir que a equipe encontre o servidor e a atividade. Envie para [email protected] com:

• o endereço IP Onyxpane envolvido;
• a data e o horário da atividade, com o fuso horário (UTC é o mais fácil);
• o tipo de abuso: carding ou fraude, credential stuffing ou brute force, spam, phishing, malware, controle de botnet ou um ataque;
• evidências, como linhas de log, registros de login com falha, cabeçalhos de e-mail ou uma URL.

Notificações de DMCA e de direitos autorais estrangeiras são ignoradas; aplicam-se apenas a lei panamenha e ordens de tribunais panamenhos. Carding e fraude de pagamento, credential stuffing e ataques de força bruta, spam, phishing, malware, controle de botnet, outros ataques e material de abuso sexual infantil não são permitidos e levam à suspensão. A política de uso aceitável da Onyxpane explica suspensões e recursos.

O que acontece com uma notificação de DMCA enviada para Onyxpane?

Nada acontece com ela. DMCA ignorado: não agimos com base em notificações de DMCA ou outras notificações de direitos autorais estrangeiras. Respondemos apenas à lei panamenha e a ordens de tribunais panamenhos. Uma notificação de direitos autorais enviada para qualquer um dos endereços recebe o mesmo tratamento: nenhuma remoção e nenhuma suspensão. Os termos de serviço estabelecem a lei panamenha e os tribunais do Panamá.

Perdi meu número de conta: o suporte pode ajudar?

Só se a sua conta tiver um endereço de e-mail. O seu número de conta é como você entra, então guarde-o com cuidado. Com um e-mail opcional cadastrado, você pode recuperá-lo; sem e-mail, um número perdido se perde de vez.

• Com um e-mail cadastrado: na página de login do painel, escolha "Esqueceu o número da conta?" e informe esse e-mail. O número é enviado para ele.
• Sem um e-mail: o suporte não consegue restaurar o acesso. Onyxpane não pergunta quem você é, então não há outra forma de confirmar que a conta é sua.

Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail à sua conta se quiser um caminho de volta.

Esqueci a senha de Administrator que defini: o suporte pode enviá-la?

Não. A equipe nunca fica sabendo a senha que você definiu, então não pode enviá-la para você. Reiniciar, reinstalar e excluir são solicitados pelo seu dashboard e executados pela equipe; uma reinstalação apaga o disco e vem com uma nova senha do Administrator. Escreva para o suporte antes de reinstalar: a equipe ajuda com conexões de Remote Desktop e regras do Windows Firewall. O guia sobre como proteger o Remote Desktop em um Windows VPS mostra como armazenar uma senha forte.

Posso falar com Onyxpane por telefone, Telegram ou redes sociais?

Não. Onyxpane atende apenas por e-mail, nos dois endereços desta página. Não há linha telefônica, aplicativo de chat nem conta oficial em redes sociais. Nunca envie dados de pagamento ou de login para uma conta que use o nome Onyxpane.

Onde encontro respostas antes de escrever?

A maioria das perguntas já tem resposta escrita:

• preços e planos: quanto custa um Windows RDP na Onyxpane;
• pagamento, KYC, entrega e regras: as perguntas frequentes da Onyxpane;
• reembolsos e a recarga mínima: a política de reembolso;
• o que é guardado sobre você: a política de privacidade;
• renovação, suspensão e exclusão: os termos de serviço.