Kurze Antwort
Gibt Onyxpane Rückerstattungen?
Ja, in definierten Fällen. Wenn ein Server nicht eingerichtet werden kann oder nicht läuft und der Support das nicht beheben kann, gehen die Tage, an denen er nicht lief, auf Ihr Guthaben zurück. Guthaben verfällt nie. Aufladungen werden nicht ausgezahlt, außer das Gesetz verlangt es; der Teil, der nur hinzugefügt wurde, um die Mindestaufladung zu erreichen, kommt auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück, solange er nicht verbraucht ist. Gutgeschriebene Tage gehen auf Ihr Onyxpane-Guthaben, nicht auf eine Wallet, und für den Antrag ist kein KYC nötig.
1. Wann gehen Tage zurück auf mein Guthaben?
Tage gehen in zwei Fällen zurück auf Ihr Guthaben, und nur in diesen beiden:
- Der Server kann nicht eingerichtet werden, zum Beispiel weil der von Ihnen gewählte Standort keine neuen Server annehmen kann. Der Server wird nicht erstellt, und sein voller Preis bleibt auf Ihrem Guthaben.
- Der Server läuft nicht, und der Support kann das nicht beheben. Die Tage, an denen er nicht lief, gehen zurück auf Ihr Guthaben. Ein Tag ist 1/30 des Planpreises wert, weil ein Plan für 30 Tage bezahlt wird.
Die Tabelle zeigt, wie die Regel in gängigen Fällen greift.
| Was passiert | Ergebnis |
|---|---|
| Sie bestellen RDP 4 für 9,75 $ in London, und London kann keine neuen Server mehr annehmen, bis Ihre Zahlung bestätigt ist | Es wird kein Server erstellt. 9,75 $ bleibt auf Ihrem Guthaben, und Sie können in einer anderen Stadt erneut bestellen. |
| Ihr RDP 8 für 21 $ läuft 10 Tage, dann stoppt er, und der Support kann das nicht beheben | Die 20 Tage, an denen er nicht lief, gehen zurück auf Ihr Guthaben: 20/30 von 21 $. |
| Remote Desktop antwortet nicht mehr, nachdem Sie eine Firewall-Regel geändert haben, oder Sie haben das festgelegte Passwort vergessen | Kein Credit: Der Server läuft weiter. Der Support hilft bei Remote Desktop und Firewall-Regeln. Eine Neuinstallation gibt ein neues Administrator-Passwort, löscht aber die Festplatte. |
| Sie löschen Ihren RDP 2 nach 12 Tagen | Kein Credit. Das Löschen eines Servers beendet ihn mit den verbleibenden Tagen. |
| Ihr Server wird wegen Brute-Forcing auf fremden Servern gesperrt | Kein Credit. Eine Sperrung wegen Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung ist kein Rückerstattungsfall. |
| Auto-renew ist aus, oder Ihr Guthaben ist zu niedrig, wenn die 30 Tage enden | Der Server wird gesperrt und seine Festplatte 7 Tage lang behalten, dann gelöscht. Es wird nichts weiter berechnet und nichts gutgeschrieben. |
2. Wohin geht eine Rückerstattung?
Gutgeschriebene Tage gehen auf Ihr Onyxpane-Guthaben, in US-Dollar, sobald der Support sie bestätigt. Das Guthaben auf Ihrem Konto verfällt nicht und erneuert jeden Ihrer Windows-Server. Wenn eine Aufladung nur erfolgt, um das Minimum zu erreichen, kommt der nicht verbrauchte Teil auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück. Der übrige Teil eines Guthabens wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Das Guthaben bezahlt jeden Plan auf der Seite darüber, wie viel ein Windows RDP bei Onyxpane kostet, an jedem der vier Standorte.
3. Kann ich Krypto aus einer Aufladung zurückbekommen?
Aufladungen werden nicht ausgezahlt, außer wenn das Gesetz es verlangt, mit einer Ausnahme: der Teil, der nur hinzugefügt wurde, um das 25 $-Mindestguthaben zu erreichen. Dieser Teil kommt auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück, solange er nicht verbraucht ist.
Die Ausnahme gibt es wegen des Mindestbetrags. Wenn ein Plan weniger als 25 $ kostet, wird die Aufladung auf den Mindestbetrag gesetzt, und die Differenz landet auf Ihrem Guthaben.
| Was Sie bezahlt haben | Was in USDT oder USDC zurückkommen kann |
|---|---|
| 25 $ für eine Bestellung von RDP 2 für 6,74 $ | 25 $ minus 6,74 $, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen fragen und es nicht verbraucht ist. |
| 25 $ für eine Bestellung von RDP 8 für 21 $ | 25 $ minus 21 $, zu denselben Bedingungen. |
| Mehr als 25 $ für eine Bestellung von RDP 4 für 9,75 $ | Weiterhin 25 $ minus 9,75 $: Nur der Teil bis zum Mindestbetrag zählt. Alles darüber ist gewöhnliches Guthaben. |
| 37,50 $ für eine Bestellung von RDP 16 | Nichts. Der Plan kostet mehr als der Mindestbetrag, also wurde kein Teil hinzugefügt, um ihn zu erreichen. |
| Jede Aufladung, wenn Sie 45 Tage nach der Zahlung fragen | Nichts. Das 30-Tage-Fenster ist geschlossen; der Betrag bleibt auf Ihrem Guthaben und verfällt nie. |
4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungsanfragen gehen per E-Mail. Es sind kein Ausweis und keine Dokumente nötig.
Schreiben Sie an den Support
E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Refund request". Wenn Ihr Konto eine E-Mail-Adresse hat, schreiben Sie von dieser.
Nennen Sie die Zahlung
Geben Sie die Bestellreferenz (ORD-…) und die Transaktions-ID (TXID) der Zahlung an. Senden Sie niemals Ihre Kontonummer oder Ihr Administrator-Passwort. Niemand aus unserem Team wird Sie jemals per E-Mail oder im Chat nach Ihrer Kontonummer oder Ihrem Administrator-Passwort fragen.
Sagen Sie, was Sie zurückhaben möchten
Für Tage eines Servers, der ausgefallen ist, geben Sie dessen IP-Adresse und den Fehler an. Für den Teil des Mindestguthabens geben Sie eine USDT- oder USDC-Adresse und deren Netzwerk an.
Auf die Antwort warten
Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei Remote-Desktop-Verbindungen, Neuinstallationen und Windows-Firewall-Regeln.
5. Was ist nicht rückerstattbar?
- Das Guthaben aus Aufladungen, abgesehen vom Mindestaufladungsbetrag aus Abschnitt 3, sofern das Gesetz keine Auszahlung verlangt.
- Die verbleibenden Tage eines Servers, den Sie löschen.
- Die verbleibenden Tage eines Servers, der wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gesperrt wurde.
- Daten auf einem Server, der nach seiner 7-tägigen Aufbewahrungsfrist gelöscht wurde oder durch eine Neuinstallation gelöscht wurde. Es sind keine automatischen Backups enthalten: Bewahren Sie Ihre eigenen Kopien von allem auf, was wichtig ist.
- Netzwerkgebühren, die Sie beim Senden von Krypto gezahlt haben.
- Eine Zahlung von einer Adresse auf einer Sanktionsliste. Eingehende Zahlungen werden mit öffentlichen Sanktionslisten von Blockchain-Adressen abgeglichen; eine Zahlung von einer gelisteten Adresse wird nicht gutgeschrieben.
- Krypto, das über das falsche Netzwerk oder an die falsche Adresse gesendet wurde: Eine Blockchain-Transaktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
6. Kann ich bei einer Krypto-Zahlung eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen?
Nein. Eine Krypto-Zahlung ist endgültig, sobald die Blockchain sie bestätigt, daher gibt es keinen Weg zur Rückbuchung. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist der einzige Weg, um Geld zurückzubekommen, und jede Anfrage läuft per E-Mail an [email protected]. Die Nutzungsbedingungen enthalten diese Richtlinie, und die Seite dazu, wo ich Windows RDP mit Krypto kaufen kann, erklärt jeden Zahlungsschritt.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Das Datum oben zeigt die gültige Version, und eine Änderung gilt für Zahlungen, die nach diesem Datum erfolgen.