Comment contacter le support RDP Windows de Onyxpane ?

Que doit contenir un e-mail au support ?

Un e-mail au support obtient une réponse plus rapide lorsqu'il indique le serveur et le problème. Incluez :

• la référence de commande (ORD-…) affichée dans votre tableau de bord ;
• l'adresse IP du serveur, sa localisation et son édition de Windows Server ;
• l'appareil et l'application depuis lesquels vous vous connectez, comme Remote Desktop Connection sur Windows ou Windows App sur un Mac ;
• ce que vous avez essayé, et le message d'erreur exact, avec son code s'il est affiché ;
• l'heure à laquelle c'est arrivé, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple).

N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrator, qu'il soit temporaire ou non. Vous vous connectez en tant qu'Administrator via Remote Desktop sur le port 3389 ; le mot de passe temporaire apparaît dans votre tableau de bord et vous le changez à la première connexion. Le guide sur comment se connecter à un RDP Windows depuis Windows couvre une première connexion.

Que doit contenir un signalement d'abus ?

Un signalement d'abus doit permettre à l'équipe de trouver le serveur et l'activité. Envoyez-le à [email protected] avec :

• l'adresse IP Onyxpane concernée ;
• la date et l'heure de l'activité, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple) ;
• le type d'abus : carding ou fraude, credential stuffing ou brute force, spam, phishing, malware, contrôle de botnet ou attaque ;
• des preuves, comme des lignes de log, des enregistrements de connexions échouées, des en-têtes de mail ou une URL.

Les notifications DMCA et de droits d'auteur étrangères sont ignorées ; seuls la loi panaméenne et les ordonnances des tribunaux panaméens s'appliquent. Le carding et la fraude au paiement, le credential stuffing et les attaques par force brute, le spam, le phishing, les malwares, le contrôle de botnets, d'autres attaques et le matériel d'abus sexuel sur enfants ne sont pas autorisés et entraînent la suspension. La politique d'utilisation acceptable d'Onyxpane explique les suspensions et les recours.

Qu'advient-il d'une notification DMCA envoyée à Onyxpane ?

Il ne lui arrive rien. DMCA ignoré : nous ne donnons pas suite aux notifications DMCA ni aux autres notifications de droits d'auteur étrangères. Nous ne répondons qu'à la loi panaméenne et aux ordonnances des tribunaux panaméens. Une notification de droit d'auteur envoyée à l'une ou l'autre adresse reçoit le même traitement : aucun retrait et aucune suspension. Les conditions d'utilisation fixent la loi panaméenne et les tribunaux du Panama.

J'ai perdu mon numéro de compte : le support peut-il m'aider ?

Seulement si votre compte a une adresse e-mail. Votre numéro de compte est votre identifiant de connexion, conservez-le soigneusement. Avec une adresse email facultative enregistrée, vous pouvez le récupérer ; sans email, un numéro perdu est définitivement perdu.

• Avec un e-mail enregistré : sur la page de connexion du tableau de bord, choisissez « Numéro de compte oublié ? » et saisissez cet e-mail. Le numéro y est envoyé.
• Sans e-mail : le support ne peut pas restaurer l'accès. Onyxpane ne demande pas qui vous êtes, il n'a donc aucun autre moyen de vérifier qu'un compte est le vôtre.

Stockez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail à votre compte si vous voulez un moyen de revenir.

J'ai oublié le mot de passe Administrator que j'ai défini : le support peut-il me l'envoyer ?

Non. L'équipe ne connaît jamais le mot de passe que vous avez défini, elle ne peut donc pas vous l'envoyer. Le redémarrage, la réinstallation et la suppression se demandent depuis votre tableau de bord et sont effectués par l'équipe ; une réinstallation efface le disque et s'accompagne d'un nouveau mot de passe Administrator. Écrivez au support avant de réinstaller : l'équipe vous aide pour les connexions Remote Desktop et les règles Windows Firewall. Le guide sur comment sécuriser Remote Desktop sur un VPS Windows montre comment stocker un mot de passe fort.

Puis-je joindre Onyxpane par téléphone, Telegram ou réseaux sociaux ?

Non. Onyxpane fonctionne uniquement par e-mail, aux deux adresses indiquées sur cette page. Il n'y a pas de ligne téléphonique, pas d'application de chat et pas de compte officiel sur les réseaux sociaux. N'envoyez jamais de détails de paiement ou de connexion à un compte qui utilise le nom Onyxpane.

Où trouver des réponses avant d'écrire ?

La plupart des questions ont déjà une réponse écrite :

• prix et offres : combien coûte un RDP Windows chez Onyxpane ;
• paiement, KYC, livraison et règles : la FAQ Onyxpane ;
• remboursements et rechargement minimum : la politique de remboursement ;
• ce qui est conservé à votre sujet : la politique de confidentialité ;
• renouvellement, suspension et suppression : les conditions d'utilisation.