Respuesta rápida
¿Cómo contacto con el soporte de RDP Windows de Onyxpane?
Envía un email al soporte de Onyxpane a [email protected] sobre pedidos, pagos, conexiones de Escritorio remoto, reinstalaciones o reglas del Firewall de Windows; una persona responde en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana. Envía los informes de abuso sobre una dirección IP de Onyxpane a [email protected]. Indica tu referencia de pedido, nunca tu número de cuenta ni la contraseña de Administrador. Los planes de RDP Windows empiezan en 6,74 US$ por 30 días, pagados con criptomonedas sin KYC.
Datos de contacto
| Soporte | [email protected] |
|---|---|
| Respuesta | Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con conexiones a Escritorio remoto, reinstalaciones y reglas del Firewall de Windows |
| Reportes de abuso | [email protected] |
| Avisos DMCA | Sin acción: solo se aplican la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños |
| Idioma | Inglés |
| Teléfono, apps de chat, redes sociales | Ninguno |
| Inicio de sesión en la cuenta | Inicia sesión con un número de cuenta; la dirección de email es opcional |
¿Qué debe incluir un correo a soporte?
Un correo a soporte recibe una respuesta más rápida cuando indica el servidor y el problema. Incluye:
- la referencia del pedido (ORD-…) que aparece en tu panel;
- la dirección IP del servidor, su ubicación y su edición de Windows Server;
- el dispositivo y la app desde la que te conectas, como Conexión a Escritorio remoto en Windows o Windows App en un Mac;
- lo que probaste y el mensaje de error exacto, con su código si se muestra;
- la hora en que ocurrió, con la zona horaria (UTC es lo más sencillo).
Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña de Administrador, ni la temporal ni la tuya. Inicias sesión como Administrator por Remote Desktop en el puerto 3389; la contraseña temporal aparece en tu panel y la cambias en el primer inicio de sesión. La guía sobre cómo conectarte a un Windows RDP desde Windows cubre un primer inicio de sesión.
¿Qué debe contener un informe de abuso?
Un informe de abuso debe permitir al equipo localizar el servidor y la actividad. Envíalo a [email protected] con:
- la dirección IP Onyxpane implicada;
- la fecha y la hora de la actividad, con la zona horaria (UTC es lo más sencillo);
- el tipo de abuso: carding o fraude, credential stuffing o fuerza bruta, spam, phishing, malware, control de botnet o un ataque;
- pruebas, como líneas de log, registros de inicios de sesión fallidos, cabeceras de correo o una URL.
Los avisos DMCA y de copyright extranjeros se ignoran; solo se aplican la ley panameña y las órdenes de tribunales panameños. El carding y el fraude en pagos, el credential stuffing y los ataques de fuerza bruta, el spam, el phishing, el malware, el control de botnets, otros ataques y el material de abuso sexual infantil no están permitidos y conllevan la suspensión. La política de uso aceptable de Onyxpane explica las suspensiones y las apelaciones.
¿Qué pasa con un aviso DMCA enviado a Onyxpane?
No le pasa nada. DMCA ignorado: no actuamos ante avisos DMCA ni otros avisos de copyright extranjeros. Respondemos solo ante la ley panameña y ante órdenes de tribunales panameños. Un aviso de derechos de autor enviado a cualquiera de las dos direcciones recibe el mismo trato: ni retirada ni suspensión. Los términos del servicio establecen la ley panameña y los tribunales de Panamá.
Perdí mi número de cuenta: ¿puede ayudarme soporte?
Solo si tu cuenta tiene una dirección de correo electrónico. Tu número de cuenta es cómo inicias sesión, así que guárdalo con cuidado. Si tienes un email opcional registrado, puedes recuperarlo; sin email, un número perdido se pierde para siempre.
- Con un correo registrado: en la página de inicio de sesión del panel, elige "¿Olvidaste tu número de cuenta?" e introduce ese correo. El número se envía a él.
- Sin correo: soporte no puede restaurar el acceso. Onyxpane no pregunta quién eres, así que no tiene otra forma de saber que una cuenta es tuya.
Guarda el número en un gestor de contraseñas y añade un correo a tu cuenta si quieres una forma de volver a entrar.
Olvidé la contraseña de Administrador que configuré: ¿puede enviármela soporte?
No. El equipo nunca conoce la contraseña que configuraste, así que no puede enviártela. Reiniciar, reinstalar y eliminar se solicitan desde tu panel y los lleva a cabo el equipo; una reinstalación borra el disco e incluye una nueva contraseña de Administrator. Escribe a soporte antes de reinstalar: el equipo ayuda con las conexiones a Escritorio remoto y las reglas del Firewall de Windows. La guía sobre cómo proteger Escritorio remoto en un VPS Windows muestra cómo guardar una contraseña segura.
¿Puedo contactar con Onyxpane por teléfono, Telegram o redes sociales?
No. Onyxpane funciona solo por correo electrónico, en las dos direcciones de esta página. No hay línea telefónica, ni app de chat, ni cuenta oficial en redes sociales. Nunca envíes datos de pago o de inicio de sesión a una cuenta que use el nombre Onyxpane.
¿Dónde puedo encontrar respuestas antes de escribir?
La mayoría de las preguntas ya tienen una respuesta escrita:
- precios y planes: cuánto cuesta un Windows RDP en Onyxpane;
- pago, KYC, entrega y normas: las preguntas frecuentes de Onyxpane;
- reembolsos y la recarga mínima: la política de reembolsos;
- qué se guarda sobre ti: la política de privacidad;
- renovación, suspensión y eliminación: los términos del servicio.
¿Qué más pregunta la gente sobre el soporte de Onyxpane?
¿Qué tan rápido responde el soporte de Onyxpane?
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con conexiones a Escritorio remoto, reinstalaciones y reglas del Firewall de Windows. Los informes de abuso van a una dirección aparte, [email protected].
¿Puede soporte reiniciar o reinstalar mi servidor Windows?
Sí, desde tu panel. Reiniciar, reinstalar y eliminar se solicitan desde tu panel y los lleva a cabo el equipo; una reinstalación borra el disco e incluye una nueva contraseña de Administrator. Escribe a soporte cuando Escritorio remoto no responde y un reinicio no ayuda.
¿Onyxpane te pedirá alguna vez tu número de cuenta o tu contraseña?
No. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta ni tu contraseña de Administrador, ni por correo ni en un chat. Trata como falso cualquier mensaje que los pida, venga de la dirección que venga.
¿Qué idioma usa soporte?
Inglés. Los mensajes breves con la referencia del pedido, la dirección IP y el error exacto reciben las respuestas más rápidas.
¿Listo para un Windows RDP?
RDP 2 cuesta 6,74 US$ y RDP 4 9,75 US$ por 30 días, con licencia de Windows incluida. Cada plan cuesta al menos un 25 % menos que el precio mensual más barato que encontramos el 30 de octubre de 2026 para un plan Windows con al menos el mismo vCPU, RAM y disco, con la licencia de Windows incluida, acceso RDP de administrador, una dirección IPv4, pagadero mes a mes y que no aparezca como agotado, en 17 hosts que aceptan criptomonedas y no piden ID al registrarse. Los planes con la licencia de Windows cobrada aparte cuentan a su precio completo; no se cuentan Windows de prueba o con licencia propia (bring-your-own-license), los planes que solo se venden por periodos más largos, las promociones de primer periodo ni los hosts que piden ID; los precios en euros se convierten a 1 EUR = 1,1130 USD (BCE, 29 de octubre de 2026). Paga con criptomonedas, sin KYC.