Respuesta rápida
¿Onyxpane hace reembolsos?
Sí, en casos definidos. Si un servidor no se puede configurar, o no funciona y el soporte no puede solucionarlo, los días que no estuvo en funcionamiento vuelven a tu saldo. El saldo nunca caduca. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima se devuelve bajo petición en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. Los días abonados van a tu saldo de Onyxpane, no a una cartera, y no se necesita KYC para solicitarlo.
1. ¿Cuándo vuelven los días a mi saldo?
Los días vuelven a tu saldo en dos casos, y solo en estos dos:
- El servidor no se puede configurar, por ejemplo porque la ubicación que elegiste no admite nuevos servidores. El servidor no se crea y su precio completo se queda en tu saldo.
- El servidor no funciona y el soporte no puede arreglarlo. Los días que no funcionó vuelven a tu saldo. Un día vale 1/30 del precio del plan, porque un plan paga 30 días.
La tabla muestra cómo se aplica la regla en casos habituales.
| Qué ocurre | Resultado |
|---|---|
| Pides RDP 4 a 9,75 US$ en Londres y, cuando se confirma tu pago, Londres ya no admite nuevos servidores | No se crea ningún servidor. 9,75 US$ se queda en tu saldo y puedes volver a pedirlo en otra ciudad. |
| Tu RDP 8 a 21 US$ funciona 10 días, luego se detiene y el soporte no puede arreglarlo | Los 20 días que no funcionó vuelven a tu saldo: 20/30 de 21 US$. |
| El Escritorio remoto deja de responder después de cambiar una regla de firewall, o olvidas la contraseña que pusiste | Sin crédito: el servidor sigue funcionando. El soporte ayuda con el Escritorio remoto y las reglas de firewall. Una reinstalación da una nueva contraseña de Administrador, pero borra el disco. |
| Eliminas tu RDP 2 a los 12 días | Sin crédito. Eliminar un servidor lo termina con los días que le quedan. |
| Tu servidor se suspende por hacer fuerza bruta contra servidores de otras personas | Sin crédito. Una suspensión por incumplir la política de uso aceptable no es un caso de reembolso. |
| La renovación automática está desactivada, o tu saldo es demasiado bajo, cuando terminan los 30 días | El servidor se suspende y su disco se conserva 7 días, y luego se elimina. No se cobra nada más y no se abona nada. |
2. ¿A dónde va un reembolso?
Los días abonados van a tu saldo de Onyxpane, en dólares estadounidenses, en cuanto el soporte los confirma. El saldo de tu cuenta no caduca y permite renovar cualquiera de tus servidores Windows. Cuando una recarga se hace únicamente para alcanzar el mínimo, la parte no utilizada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto de un saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
El saldo sirve para pagar cualquier plan de la página sobre cuánto cuesta un RDP de Windows en Onyxpane, en cualquiera de las cuatro ubicaciones.
3. ¿Puedo recuperar criptomonedas de una recarga?
Las recargas no se devuelven salvo que la ley lo exija, con una excepción: la parte añadida solo para llegar al mínimo de recarga de 25 US$. Esa parte se devuelve si lo pides en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado.
La excepción existe por el mínimo. Cuando un plan cuesta menos de 25 US$, la recarga se fija en el mínimo y la diferencia queda en tu saldo.
| Qué pagaste | Qué puede volver en USDT o USDC |
|---|---|
| 25 US$ por un pedido de RDP 2 a 6,74 US$ | 25 US$ menos 6,74 US$, si lo pides en los 30 días siguientes y no se ha gastado. |
| 25 US$ por un pedido de RDP 8 a 21 US$ | 25 US$ menos 21 US$, en las mismas condiciones. |
| Más de 25 US$ por un pedido de RDP 4 a 9,75 US$ | Sigue siendo 25 US$ menos 9,75 US$: solo cuenta la parte hasta el mínimo. Todo lo que lo supere es saldo normal. |
| 37,50 US$ por un pedido de RDP 16 | Nada. El plan cuesta más que el mínimo, así que no se añadió ninguna parte para llegar a él. |
| Cualquier recarga, cuando lo pides 45 días después de pagar | Nada. El plazo de 30 días ha terminado; el importe se queda en tu saldo y nunca caduca. |
4. ¿Cómo pido un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se envían por correo electrónico. No hacen falta documentos ni identificación.
Escribe al soporte
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Refund request". Si tu cuenta tiene una dirección de correo, escribe desde ella.
Identifica el pago
Indica la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de transacción (TXID) del pago. Nunca envíes el número de tu cuenta ni tu contraseña de Administrador. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta ni tu contraseña de Administrador, ni por correo ni en un chat.
Di qué quieres recuperar
Para días de un servidor que falló, da su dirección IP y qué salió mal. Para la parte del mínimo de recarga, da una dirección USDT o USDC y su red.
Espera la respuesta
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con conexiones a Escritorio remoto, reinstalaciones y reglas del Firewall de Windows.
5. ¿Qué no es reembolsable?
- El saldo de las recargas, aparte de la parte de recarga mínima de la sección 3, salvo que la ley exija un pago.
- Los días restantes de un servidor que elimines.
- Los días restantes de un servidor suspendido por un incumplimiento de la política de uso aceptable.
- Los datos de un servidor eliminado tras su periodo de conservación de 7 días, o borrados por una reinstalación. No se incluyen copias de seguridad automáticas: guarda tus propias copias de todo lo que importe.
- Las comisiones de red que pagaste al enviar criptomonedas.
- Un pago procedente de una dirección que figure en una lista de sanciones. Los pagos entrantes se comprueban contra las listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain; un pago desde una dirección incluida en la lista no se abona.
- Criptomonedas enviadas en la red equivocada o a la dirección equivocada: una transacción en la blockchain no se puede revertir.
6. ¿Puedo solicitar un contracargo en un pago con criptomonedas?
No. Un pago con criptomonedas es definitivo en cuanto la blockchain lo confirma, así que no hay vía de contracargo. Esta política de reembolsos es la única forma de recuperar el dinero, y cada solicitud se envía por email a [email protected]. Los términos del servicio incluyen esta política, y la página sobre dónde puedo comprar RDP de Windows con criptomonedas explica cada paso del pago.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha en la parte superior indica la versión vigente, y un cambio se aplica a los pagos realizados después de esa fecha.