Réponse rapide
Onyxpane accorde-t-il des remboursements ?
Oui, dans des cas définis. Si un serveur ne peut pas être installé, ou ne fonctionne pas et que le support ne parvient pas à le réparer, les jours où il n'a pas fonctionné sont recrédités sur votre solde. Le solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf si la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le montant minimum de recharge est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Les jours recrédités vont sur votre solde Onyxpane, pas sur un wallet, et aucun KYC n'est nécessaire pour faire la demande.
1. Quand les jours reviennent-ils sur mon solde ?
Les jours reviennent sur votre solde dans deux cas, et uniquement dans ces deux cas :
- Le serveur ne peut pas être installé, par exemple parce que l'emplacement que vous avez choisi n'accepte pas de nouveaux serveurs. Le serveur n'est pas créé et son prix total reste sur votre solde.
- Le serveur ne fonctionne pas et le support ne parvient pas à le réparer. Les jours pendant lesquels il n'a pas fonctionné reviennent sur votre solde. Un jour vaut 1/30 du prix du plan, car un plan couvre 30 jours.
Le tableau montre comment la règle s'applique dans les cas courants.
| Ce qui se passe | Résultat |
|---|---|
| Vous commandez RDP 4 à 9,75 $US à Londres, et Londres n'accepte plus de nouveaux serveurs au moment où votre paiement est confirmé | Aucun serveur n'est créé. 9,75 $US reste sur votre solde, et vous pouvez recommander dans une autre ville. |
| Votre RDP 8 à 21 $US fonctionne pendant 10 jours, puis s'arrête, et le support ne parvient pas à le réparer | Les 20 jours pendant lesquels il n'a pas fonctionné reviennent sur votre solde : 20/30 de 21 $US. |
| Le Bureau à distance ne répond plus après que vous avez modifié une règle de pare-feu, ou vous avez oublié le mot de passe que vous avez défini | Aucun crédit : le serveur fonctionne toujours. Le support vous aide pour le Bureau à distance et les règles de pare-feu. Une réinstallation donne un nouveau mot de passe Administrateur, mais efface le disque. |
| Vous supprimez votre RDP 2 après 12 jours | Aucun crédit. Supprimer un serveur le termine avec les jours qui lui restent. |
| Votre serveur est suspendu pour avoir forcé les serveurs d'autres personnes | Aucun crédit. Une suspension pour violation de la politique d'utilisation acceptable n'est pas un cas de remboursement. |
| Le renouvellement automatique est désactivé, ou votre solde est trop bas, à la fin des 30 jours | Le serveur est suspendu et son disque conservé pendant 7 jours, puis supprimé. Rien de plus n'est facturé, et rien n'est crédité. |
2. Où va un remboursement ?
Les jours crédités vont sur votre solde Onyxpane, en dollars américains, dès que le support les confirme. Les crédits de votre solde n'expirent pas et renouvellent n'importe lequel de vos serveurs Windows. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non utilisée est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
Le solde paie n'importe quel plan de la page sur combien coûte un RDP Windows chez Onyxpane, dans l'un des quatre emplacements.
3. Puis-je récupérer de la crypto à partir d'une recharge ?
Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige, avec une exception : la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de recharge de 25 $US. Cette part revient sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'est pas dépensée.
L'exception existe à cause du minimum. Quand un plan coûte moins de 25 $US, la recharge est fixée au minimum, et la différence arrive sur votre solde.
| Ce que vous avez payé | Ce qui peut revenir en USDT ou USDC |
|---|---|
| 25 $US pour une commande de RDP 2 à 6,74 $US | 25 $US moins 6,74 $US, si vous le demandez dans les 30 jours et que ce n'est pas dépensé. |
| 25 $US pour une commande de RDP 8 à 21 $US | 25 $US moins 21 $US, aux mêmes conditions. |
| Plus de 25 $US pour une commande de RDP 4 à 9,75 $US | Toujours 25 $US moins 9,75 $US : seule la part jusqu'au minimum compte. Tout ce qui dépasse est un solde ordinaire. |
| 37,50 $US pour une commande de RDP 16 | Rien. Le plan coûte plus que le minimum, donc aucune part n'a été ajoutée pour l'atteindre. |
| N'importe quelle recharge, si vous la demandez 45 jours après le paiement | Rien. La fenêtre de 30 jours est fermée ; le montant reste sur votre solde et n'expire jamais. |
4. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par email. Aucune pièce d'identité ni document n'est nécessaire.
Écrire au support
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Refund request ». Si votre compte a une adresse email, écrivez depuis celle-ci.
Identifier le paiement
Indiquez la référence de la commande (ORD-…) et l'ID de transaction (TXID) du paiement. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrateur. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe Administrateur, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Précisez ce que vous voulez récupérer
Pour les jours d'un serveur qui a échoué, indiquez son adresse IP et ce qui a mal tourné. Pour la part du minimum de recharge, indiquez une adresse USDT ou USDC et son réseau.
Attendez la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide aux connexions Bureau à distance, les réinstallations et les règles du Pare-feu Windows.
5. Qu’est-ce qui n’est pas remboursable ?
- Le solde issu des rechargements, à l’exception de la part correspondant au rechargement minimum visée à la section 3, sauf si la loi exige un versement.
- Les jours restants sur un serveur que vous supprimez.
- Les jours restants sur un serveur suspendu pour une violation de la politique d’utilisation acceptable.
- Les données sur un serveur supprimé après sa période de conservation de 7 jours, ou effacées par une réinstallation. Aucune sauvegarde automatique n'est incluse : gardez vos propres copies de tout ce qui compte.
- Les frais de réseau que vous avez payés lors de l’envoi de crypto.
- Un paiement provenant d’une adresse figurant sur une liste de sanctions. Les paiements entrants sont vérifiés par rapport aux listes publiques de sanctions d'adresses blockchain ; un paiement provenant d'une adresse listée n'est pas crédité.
- Les cryptos envoyées sur le mauvais réseau ou à la mauvaise adresse : une transaction blockchain ne peut pas être annulée.
6. Puis-je demander un chargeback sur un paiement en crypto ?
Non. Un paiement en crypto est définitif une fois confirmé par la blockchain : il n’existe donc aucune procédure de chargeback. Cette politique de remboursement est le seul moyen de récupérer de l’argent, et chaque demande se fait par e-mail à [email protected]. Les conditions d’utilisation incluent cette politique, et la page sur où puis-je acheter un RDP Windows avec de la crypto détaille chaque étape du paiement.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la version en vigueur, et une modification s’applique aux paiements effectués après cette date.