Resposta rápida
A Onyxpane dá reembolsos?
Sim, em casos definidos. Se um servidor não puder ser configurado, ou não funcionar e o suporte não conseguir resolver, os dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo. O saldo nunca expira. Recargas não são reembolsadas, a menos que a lei exija; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima volta, mediante solicitação, em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido utilizada. Os dias creditados vão para o seu saldo Onyxpane, não para uma carteira, e não é preciso KYC para pedir.
1. Quando os dias voltam para o meu saldo?
Os dias voltam para o seu saldo em dois casos, e somente nestes dois:
- O servidor não pode ser configurado, por exemplo porque a localização que você escolheu não aceita novos servidores. O servidor não é criado, e o preço integral dele fica no seu saldo.
- O servidor não funciona, e o suporte não consegue corrigir. Os dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo. Um dia vale 1/30 do preço do plano, porque um plano paga 30 dias.
A tabela mostra como a regra se aplica em casos comuns.
| O que acontece | Resultado |
|---|---|
| Você pede RDP 4 a US$ 9,75 em Londres, e Londres não aceita novos servidores até o momento em que seu pagamento é confirmado | Nenhum servidor é criado. US$ 9,75 fica no seu saldo, e você pode pedir de novo em outra cidade. |
| Seu RDP 8 a US$ 21 funciona por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue corrigir | Os 20 dias em que ele não funcionou voltam para o seu saldo: 20/30 de US$ 21. |
| O Remote Desktop para de responder depois que você muda uma regra de firewall, ou você esquece a senha que definiu | Nenhum crédito: o servidor continua funcionando. O suporte ajuda com o Remote Desktop e as regras de firewall. Uma reinstalação gera uma nova senha de Administrador, mas apaga o disco. |
| Você exclui seu RDP 2 depois de 12 dias | Nenhum crédito. Excluir um servidor o encerra com os dias que restam nele. |
| Seu servidor é suspenso por fazer brute-force nos servidores de outras pessoas | Nenhum crédito. Uma suspensão por violação da política de uso aceitável não é caso de reembolso. |
| A renovação automática está desligada, ou seu saldo está baixo demais, quando os 30 dias terminam | O servidor é suspenso e o disco dele é mantido por 7 dias, depois excluído. Nada mais é cobrado, e nada é creditado. |
2. Para onde vai um reembolso?
Os dias creditados vão para o seu saldo Onyxpane, em dólares americanos, assim que o suporte os confirma. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores Windows. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada volta, mediante solicitação, em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
O saldo paga qualquer plano na página sobre quanto custa um Windows RDP na Onyxpane, em qualquer uma das quatro localizações.
3. Posso receber cripto de volta de uma recarga?
As recargas não são pagas de volta, a menos que a lei exija, com uma exceção: a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima de US$ 25. Essa parte volta a pedido dentro de 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta.
A exceção existe por causa do mínimo. Quando um plano custa menos de US$ 25, a recarga é definida no mínimo, e a diferença fica no seu saldo.
| O que você pagou | O que pode voltar em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 25 por um pedido de RDP 2 a US$ 6,74 | US$ 25 menos US$ 6,74, se você pedir dentro de 30 dias e não tiver sido gasto. |
| US$ 25 por um pedido de RDP 8 a US$ 21 | US$ 25 menos US$ 21, nas mesmas condições. |
| Mais de US$ 25 por um pedido de RDP 4 a US$ 9,75 | Ainda US$ 25 menos US$ 9,75: só conta a parte até o mínimo. Qualquer valor acima disso é saldo comum. |
| US$ 37,50 por um pedido de RDP 16 | Nada. O plano custa mais que o mínimo, então nenhuma parte foi adicionada para atingi-lo. |
| Qualquer recarga, quando você pede 45 dias após pagar | Nada. A janela de 30 dias se fechou; o valor fica no seu saldo e nunca expira. |
4. Como peço um reembolso?
Os pedidos de reembolso são feitos por email. Não é preciso ID nem documentos.
Escreva para o suporte
Envie um email para [email protected] com o assunto "Refund request". Se sua conta tem um endereço de email, escreva a partir dele.
Identifique o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Nunca envie o número da sua conta nem sua senha de Administrador. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta ou sua senha de Administrador, por e-mail ou em um chat.
Diga o que você quer de volta
Para dias de um servidor que falhou, informe o endereço IP dele e o que deu errado. Para a parte da recarga mínima, informe um endereço USDT ou USDC e a rede dele.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com conexões de Área de Trabalho Remota, reinstalações e regras do Windows Firewall.
5. O que não é reembolsável?
- O saldo de recargas, exceto a parte da recarga mínima da seção 3, a menos que a lei exija um pagamento.
- Os dias restantes em um servidor que você excluir.
- Os dias restantes em um servidor suspenso por violação da política de uso aceitável.
- Dados em um servidor excluído após o período de retenção de 7 dias, ou apagados por uma reinstalação. Nenhum backup automático está incluído: mantenha suas próprias cópias de tudo o que for importante.
- As taxas de rede que você pagou ao enviar cripto.
- Um pagamento vindo de um endereço em uma lista de sanções. Os pagamentos recebidos são verificados contra listas públicas de sanções de endereços de blockchain; um pagamento vindo de um endereço listado não é creditado.
- Cripto enviada na rede errada ou para o endereço errado: uma transação em blockchain não pode ser revertida.
6. Posso pedir chargeback em um pagamento com cripto?
Não. Um pagamento com cripto é definitivo assim que a blockchain o confirma, então não existe caminho de chargeback. Esta política de reembolso é a única forma de receber o dinheiro de volta, e toda solicitação é feita por e-mail para [email protected]. Os termos de serviço incluem esta política, e a página sobre onde posso comprar RDP Windows com cripto explica cada etapa do pagamento.
7. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor, e uma alteração se aplica aos pagamentos feitos após essa data.